ITIL：アイティル（Information Technology Infrastructure Library）とは、ITサービスマネジメントのベストプラクティスがまとめられた本です。世界中の言語に翻訳され、IT従事者にとって実務ガイドラインとなっています。ISO/IEC 20000として世界標準となっています。
ITILとは、世界で活用されているITサービスマネジメントのフレームワークである。ITを活用したビジネスを成功させるためのノウハウやベストプラクティスが記載されている。完璧な参考書というわけではなく、局所的にITサービスに適用していくことが望ましいとされる。
ITILは、世界標準として下記の存在意義があります。